“COACHING”: HERRAMIENTA PARA EL “CAMBIO”
Entiéndase por “coaching”,
al proceso por el cual se “ayuda” a las personas,
y equipos a rendir al máximo de sus posibilidades. Implica
sacar todo el potencial de una persona, superar sus propias barreras
y límites, para alcanzar lo mejor de sí mismo y
funcionar lo mejor posible dentro de un equipo.
El término “coach”
viene del término inglés “coche” que
significa “vagón o carruaje”, y sirve para
llevar a una persona o equipo de un lugar de origen a otro deseado.
Por lo tanto, la acción del “coach” es entrenar
intensivamente, tanto por medio de instrucciones, como por demostración.
El “coach” observa el comportamiento de las personas
y luego elabora consejos para “mejorar”. Ello implica
promover el desarrollo de la capacidad de comportamiento de una
persona a través de una cuidadosa observación y
de la correspondiente “interacción”.
PAPEL DEL LIDER Y EL COACH EN LA IMPLEMENTACIÓN
DE PROCESOS DE CALIDAD
Generalmente, los ejecutivos
en las empresas ocupan su tiempo en “apagar incendios”,
y dedican poco tiempo para: a) Planificar proyectos a mediano
y largo plazo, b) Estudio de nuevos productos, c) Analizar la
competencia, d) Investigar los “cambios” en los gustos,
e) Los temas relacionados a la capacitación, f) La capacidad
de “satisfactor” de los productos en el mercado y
todo esto apareja falta de comunicación en el equipo de
trabajo.
Si realmente se desea que el
“coaching” surta efecto, se debe desterrar el tradicional
concepto de la relación director - jefe - líder
y empleado - dependiente - colaborador, ya que el método
se apoya en la confianza y colaboración mutua.
Para “liderar” hay
que “servir”, y para “servir” hay que
“saber” y esta facultad debe ser “reconocida”
por el equipo para, de esta manera, “confiar” y “querer”
adoptar los nuevos procesos del “cambio”.
Normalmente las empresas envían
1 o 2 veces al año a su personal a capacitarse y consideran
que ya es suficiente y ni siquiera tienen tiempo para “evaluar
el crecimiento” del personal. Si el líder ofrece
una buena capacitación, y a través de ella logra
potenciar al máximo las habilidades de cada uno de los
colaboradores, generará tiempo para si mismo y cumplirá
con el objetivo de su función, hacer las cosas que él
y solo él puede hacer y de esta manera los “colaboradores”
tomarán cada vez más responsabilidades y las tareas
se harán mejor. Hay que tener en cuenta que el coaching
como objetivo a largo plazo, genera resultados a corto plazo.
RESISTENCIAS:
generalmente la principal resistencia surge del propio “líder”,
porque considera que es más ágil dar instrucciones
y soluciones por sí mismo rápidamente. Este sistema
trae como consecuencia que las personas no aprenden a solucionar
por sí mismas los inconvenientes y la dependencia del superior
es cada vez mayor.
Un gran defecto de algunos “lideres”
es pensar que ellos “lo saben todo”, son los llamados
productos terminados y que no tiene nada por enseñar (puesto
que genera competencia) ni aprender. La idea es que si podemos
combinar la experiencia del líder, más las experiencia
operativa de los colaboradores, el “resultado” será
mucho mayor que la suma de ambas, puesto que se potencian y transformarán
el “conocimiento” en “acción”.
Un buen “coach”,
tiene como principal tarea la de proporcionar el apoyo y cuidados
necesarios para ayudar a su gente a desarrollarse, crecer y evolucionar
en todos los niveles del aprendizaje y cambio. Uno de los papeles
fundamentales, está relacionado con cuidar y guiar a las
personas y equipos, dentro del contexto donde se desarrolla el
“cambio”. Guiar es el proceso de dirigir en el camino
que conduce desde el estado presente, al estado deseado. Se presupone
que el “guía” ya ha estado en el lugar, y por
lo tanto “conoce”. Cuidar, implica un desarrollo seguro
y con apoyo.
Otra de las virtudes del coaching,
es que ayuda a las personas a mejorar su comportamiento, implica
extraer y reforzar las capacidades de las personas por medio de
una cuidadosa atención y “realimentación”,
facilitando la integración y desarrollo con el resto del
equipo.
El coach eficaz, observa primero
la performance de la persona y luego le da indicaciones y consejos
sobre cómo “mejorar”.
Una de las funciones claves del coach consiste en contribuir a
“inyectar” valor y confianza que ayudan a los jugadores
a mejorar y triunfar. Algunos valores a citar son: respeto, disciplina,
fiabilidad, solidaridad, trabajo en equipo y actitud.
Una estrategia muy común
en los “coach”, es la “estimulación intelectual”,
que consiste en animar a las personas a descubrir nuevas perspectivas
y a repensar sus propias ideas.